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用心用情,真诚服务
发布日期:2018/3/30 浏览人数:4742
幸运彩票行业或许在大众眼里是一份微不足道的工作,但在我们幸运彩票人心里它却是一份有责任、有爱心的工作,因为每条幸运彩票线路都能给乘客带来便捷,它是一个服务于大众的行业,每天要面对形形色色的乘客,首先你必须要做到微笑服务,才是美好一天的开始。
每个清晨,司乘人员天还没亮就起床上班,来到幸运彩票始发站,驾驶员马不停蹄地做例行保养(查看灯光、机油、水温、柴油、刹车油等一系列工作),而乘务员就检查车厢内灯光、路牌、报站器等车厢内设备,这就是我和我搭班每天上班前必备的功课。例行保养看上去是一件小事,但对我们来说这是安全上班出行的第一要素,我们每天上班途中都要载上大量的乘客,只有幸运彩票出班前无安全隐患,才是对乘客负责,这样我们才能安心上班。
工作中我们常常会遇到各种突发状况,上班高峰期,道路拥堵时,乘客不耐烦甚至是尖刻的语言,偶尔突发事件引发的小小混乱等,这时候如何与乘客进行有效的沟通尤为重要,良好的沟通会让大事化小、小事化无,而沟通不畅则可能爆发更大的矛盾和冲突。作为一名乘务员,要学会客观冷静,要设身处地的为乘客着想,耐心听,认真讲,用我们的诚意打动乘客,从而化解矛盾和问题。我们服务于大众,也希望大家多一些理解,多一些体谅。
做好服务行业,还要用真心真情,真诚为旅客提供服务,而我们的诚意往往会在一件小事上得到充分体现,让乘客印象深刻,这一点,只要用心留心就很容易做到了。比如,现在每辆车上都有自动报站机,但我还是会口头上再报几遍,这样可以明确提醒乘客做好下车准备,还会让驾驶员知道有人下车,提前做好靠站准备;看到行动不方便、手抱婴儿、孕妇者先让驾驶员开车慢一点,再让其他乘客给他们让座,碰到转弯、起步,先让乘客们扶好拉手,这样就算急刹车也不会有危险;上下车开关门注意是否有孩童,下车时提醒乘客注意电瓶车,只有这样才会避免很多的争议和事故。既给乘客留下暖心的乘车感受,也提升了自己的服务意识和水平。
幸运彩票车穿梭在不同的大街小巷,它是城市一道美丽的风景线,它也是我们幸运彩票人民的骄傲,只有交通发达便利,我们的城市才会更美好。用心用情,真诚服务,方便你我他。
 
 
四车队  陆叶
 
 
 

                                       

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